拥有愈多固定客户的店铺，生意愈兴隆，而且生意愈兴隆的店铺，愈珍惜顾客。因此，各家店铺都拼命努力地争取固定客户。因为固定客户如果喜欢某一家店的话，每次买东西一定会光顾那一家店。大致说来，大部分的店铺都多多少少拥有这类型的顾客。

　 1．开始好结尾也要好

　 既然提供满足顾客的服务品质是创造固定客户的最大要素，那么具体上应该如何达到这个目标呢？首先，顾客是用第一印象来对该店做评价的，如果顾客对店铺的第一印象很好的话，原来只是想来看看而打算在别家买的顾客，到后来也有可能真正购买；相反的，第一印象如果很差的话，本来打算进来买东西的顾客，却打退堂鼓说不买了。

　 为了使顾客有良好的第一印象，大前提就是诚恳接待顾客，所以，营业员须以诚恳的态度来接待顾客。

　 2．培养新的固定客户

　 即使称为固定客户也不能保证永远是固定客户。特别是年轻人，性情不定，容易见异思迁。所以一旦不满意，会马上换到下一家喜欢的店铺。

　 因此，为了能够长久稳固这些固定客户，必须能迎合顾客这种变化的需求。这一点绝不能掉以轻心，必须付出更大的努力。

　 固定客户随着岁月的流逝年龄不断增长，甚至因为结婚，生小孩，自我成长而使得生活环境起了根本上的变化。或者是因为调职、死亡等而有所变动。这就需要经常留心固定客户的新陈代谢，而且必须随时准备培养一批新的固定客户群。

　 即使想好好珍惜现有的固定客户，但是这些固定客户仍会一年一年地流失，这是不可避免的事。一般而言，固定客户每年会更新一成以上。

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