导购员只要熟悉产品的专业知识，就能卖出产品？其实不然，顾客购买产品是一个复杂的比较过程，熟悉产品性能是最基本的要求。但凡出色的导购都拥有好的口才，而好口才不仅仅表现在可以把产品的性能完美的娓娓道来，很多时候是讲解与品牌和产品相关的故事来引起消费者的美好的联想，从而使得产品更具有神秘感和吸引力。

很多时候，顾客走进你的专卖店，是奔着你这个品牌而来的。只有当他顾客走进店里，才发现组成品牌的因素——产品、服务、人员、陈列、推广物料等，到底是个什么样子。

关于产品故事的讲述。在那些善于发现的人眼里，每一款产品都不是冷冰冰的即将被交易的物品，每一款产品都有她自己鲜活的生命。产品的生命会因为人的不同而不同，或者精彩或者平淡。产品的生命在销售的过程中常常会因为导购员的演绎而背离了设计师的初衷，不过没关系，因为我们要的是这个说法能够让顾客喜欢上这款产品。

比如：一位非常优秀的市场部主管为导购人员讲述了他对一款叫做绽放的新品的理解。他说：你们看，这款‘绽放’像不像四朵盛开的玉兰花。你可以这样向顾客描述，每天打开这盏灯的时候，你就会想到早春四月盛开的玉兰花，你甚至可以感到自己的房间都飘满了玉兰花的清香，然后忽然间你就想起了关于春天的所有美好记忆。

关于服务故事的讲述。在产品竞争越来越激烈的今天，顾客所购买的绝不仅仅是产品，他是否能够满意还包括了整个购买的过程，所以导购人员的服务起到了非常关键的作用。

如何体现门店服务人员的服务水平呢？除了规范的服务礼仪和服务流程外，顾客的口碑是帮助我们传播的最好途径。如果你确实干得漂亮，有顾客送锦旗或者奖状过来的话，那我建议您把这些荣誉统统亮出来，让顾客从一开始就觉得自己找对了人。服务的故事靠的不只是嘴上的功夫，因为关于服务的这个故事，你不是个讲述者，你就是这个故事的主角。

善于讲故事，让顾客置身于具有联系性的空间里，这样子更容易打动顾客。不管是品牌文化、产品性能、个人体验还是服务表现，都是一段故事，做好故事的主角和讲解者，销售则是水到渠成的事情。

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