当有顾客进店时，导购会很自然的问一句需要点什么？顾客这时很高概率可能会回一句随便看看。然后在店内转一圈，就走出去了。

是什么原因导致没能成交？导购问顾客需要什么，潜意就是要买点什么，买东西就要花顾客的钱包，顾客潜意识就会有心里抵触态度，顾客一但有了抵触心里这单就不一定能成交了。

在顾客进店时，导购不应像探照灯似的立刻紧随其后，好像在防小偷偷东西。顾客购物也需要一定的自由空间，导购要先观察顾客，其年龄、职业、收入，对什么产品停留时间较长、比较有兴趣，先探寻顾客的需求。在大致有个了解后再开口说话，导购并不是话越多越好，言多必失。

顾客很多时导购也要有耐心

导购在探寻顾客的需求时也要掌握技巧。不能连环发问您是自己用吗？、您家装修是什么风格？连续发问容易让顾客反感，顾客是来消费购物的，不是来回答你问题的。发问时可以适当的引导顾客，比如顾客正在看一套简约风格的床品，导购可以先介绍下床品有什么亮点，卖点很好然后现在库存不多了之类的。这时再插问下顾客的家装风格，顾客回答完后不要忘记要赞美顾客。您眼光真好，喜欢这样时尚大气的产品，那您的家装修的也一定很漂亮，但要记住赞美的态度要诚恳。

当有顾客愿意进店就表示有机会成交，导购要掌握规范的销售技巧以促成销售。

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