店铺导购，也算是销售工作的一个分支，是在向目标顾客推荐产品，促进消费行为的产生。顾客有时卖不卖，全凭导购的一张嘴。同样的意思，如果表达的让顾客听了很舒心，那么顾客自然也很愿意去照顾你的生意。当然也完全可能是一句话就砸了买卖。这就是语言的重要性，所以当导购在与顾客沟通时，要掌握好沟通技巧。

在终端店铺大家应该都见过这样的状况，顾客刚进店，导购就紧跟进来，很热情的询问需要什么，这时如果顾客反映很平淡，相当敬业的导购还是会紧追不舍，不断的询问想买点什么，可以帮你推荐下。顾客如果是觉得产品风格还不错想进店看看，这时导购不识趣的举止已经让顾客产生了不厌烦的心里，想仔细看看产品的心情也没有了，签单就这样飞了。

说话要掌握技巧

作为一名优秀的家纺导购，在工作中当然要足够敬业，但导购帮助顾客也是需要看具体状态的。如果进店的导购在你的初次询问时反映冷淡，抑或散发出的感觉是想自己看一看的状态，导购这时就应该识趣点让顾客自己选购。

在写文章中有此时无声胜有声的说法，在店铺销售中也是如此，导购是一个说话的工作，但有时也需要导购闭上自己的嘴巴，具体情况的判断就需要导购凭智商决定了。

其实导购并不一定是话说的越多越好，如果你说的不是顾客想听的，还不如选择沉默。在顾客进店的几分钟内，导购应该把握机会，以简洁的语言询问顾客需求，并做合适的推荐，如果顾客可以从你的三言两语中感受到导购的专业，一定就有兴趣再进一步的听下去，交易达成的希望也会提升。

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