现在许多家纺专卖店都有了会员维护的意识，官方宣称会电话做后期回访、生日赠送小礼品等，但实际落实到行动中，真正被执行到位的并不多。就好像帅哥偶遇了一位心动的姑娘，并鼓起勇气成功的要到了电话号码，但该女士却从没接到过该男士打来的电话，员工执行工作时在关键环节掉了链子，前期再多的准备工作落实了也都只是枉然。

二八定律大家应该都听说过，店铺80%的营业额是20%的顾客贡献的，所以店铺抓住了会员顾客这部分群体，店铺的生意也不至于太惨淡。现在家纺专卖店一般都会在加入新会员时会登记会员的一些基本信息，手机号、住址、生日等信息一般都会了解到，当店铺有新品时，导购可以发短信或电话通知。

关于回访这点大部分的家纺店铺都是有在做的，但关于生日礼品这点，可以落实到位的店铺就不多了，一条短信，或一个小礼品，都可以体现一个品牌的贴心，商家抓住这个关键的时间点可以有效建立顾客对品牌的情感。

会员优惠政策

现在也有一些店铺也为会员建立了微信群，店铺会员在群内相互交流，拉近彼此的距离。对于店铺会员，也有着不同的类型，商家如果根据特点划分不同群体，有针对性的举办一些会员活动，提升品牌会员的荣誉感，也是一种不错的方式。比如对普通会员可以组织一些户外郊游活动，增加品牌情感。对高级会员也可以组织一些学习插花、甜点的活动，这些互动都可以有效的提升会员对品牌的情感。

有调查显示店铺维护老顾客的成本要远远低于开发新顾客的成本，所以商家充分挖掘老顾客所带来的资源要比重新开放新领域是容易得多的，通过老顾客介绍来的新顾客，对品牌的信任度也是比较高的。

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