顾客在购买商品的时候，总是喜欢有赚到便宜的小心理，所以，很少有顾客看到喜欢的商品就爽快的买单，一般情况下都会进行讨价还价，当遇到这样的顾客，导购应坚持三个原则。

一、面对顾客还价需要做到以下三原则

1、态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔早知道多还一点。

一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转；而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价；第二次是问问看；第三次就不再还价了。

2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢？

家纺零售技巧

二、个位数还价应对

这位先生（小姐），3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧！

PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

三、十位数还价应对

两种方法：1）找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的；2）还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

四、百位数还价应对

两种心态：

1、以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值；

2、超出购买预算、但喜欢产品：先生（美女），偶尔也给自己买一套好一些的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……

通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到三原则，话术技巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。

坚持下去，顾客的忠诚度才会提高。

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