家纺加盟黄金十月，各地多个多喜爱家纺新店铺正在紧锣密鼓地进行装修，或者装修前试营业，当只待店铺红红火火的开业了。正式营业起来，可就不像卖杂货那样了，那一定有完善的运营体系，客户服务是店铺运营的关键。如何做客服，这里多喜爱家纺资深家纺人提出有三个重要的地方要注意。

多喜爱专卖店

店铺一定要配备专业导购，经营起来可以事半功倍。有内业人士称，一般有经验专业的导购可以使店铺至少提高20%的经营业绩。现代店铺生意中，60%以上的营业额来源于消费者临时决策的购买行为，也就是说很多消费者是在销售现场临时决定购买特定商品的。床品现在越来越趋向于快时尚化，客户也会即兴购买。在选择导购上，最好能找有门店销售经验的，相对懂销售，懂客户经营的专业导购最佳。当然优秀的营业员并不是与生俱来的，而是也是学习与训练的结果，多喜爱家纺也有自己的培训课程，把很多没有任何零售经验的加盟商培养成了能言善辨、综合素质较高的导购达人。

客户服务一定要针对客户需求而为。俗话说，知己知彼，百战百胜。经营也是战场。做客户服务，当然要清楚客户的需求。换位思考是必要的。只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理的解释之处了，因为希望买到性价比最高的产品是每个人的心理需求。因此，导购员应该善于观察客户，根据客户的分析判断，向其推介适合的床品，这样才能获得客户的信任，才会让客户心甘情愿的购买。

店铺的经营也是客户的经营，一定要做好回头客的经营。很多多喜爱家纺店的生意能持续稳定，他们的秘诀主要在于对“回头客”的悉心经营。初次进店是新客，再次入店是回头客，经常性光顾就是常客了。多培养回头客和常客，是提升经营业绩的有效方法。比较有效的方法是VIP卡、积分累积兑换礼品、送床品清洗等服务。VIP卡就是给予特定顾客的优惠卡，顾客可以凭借VIP卡获得优惠，例如打折。针对VIP客户还能提供生日祝福，生日特惠等系列活动，把VIP客户视为自己的专属贵宾对待，客户自然也会把你当朋友，购买你的产品。

客户服务没有捷径，只有把客户当朋友，设身处地地为客户去提供他需要的产品和服务，他才会真的忠诚于你的品牌，你的店铺。

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