随着门店自然客流量的日益稀缺，老客户成为了实体店参与市场竞争的核心资源。但是，我们不得不面临这样一个现实问题：老客户正在加速度流失。如果不加以遏制，那么实体店将会不可避免的走向绝境。

只有发现症结所在，才能对症下药。今天，我们就来分析一下实体店顾客流失的原因，一起来看看你的门店占了其中的几条。

一、渠道之争愈演愈烈

01随着网店、直播以及社区团购等新零售渠道的强势崛起，顾客选择的余地越来越多。市场蛋糕就这么大，在多方角逐之下，实体店原有的老客户群体自然被不断的蚕食。

02线上线下之争硝烟弥漫，实体店之间的竞争也是呈现出白热化。终端门店为了争夺客源，纷纷使出浑身解数，其活动力度越来越大。就某种层面而言，顾客成为了受益的一方，他们自然愿意选择商品性价比高和售后服务好的门店。。

03随着科技的迅猛发展，市场信息越发对称，上游渠道不断下沉，很多厂家选择跳过代理商和零售商等中间环节，直接对接消费者。

二、消费习惯不断迭代

04网销的迅速蔓延，美团等平台的快速崛起，不仅改变了零售格局，更是颠覆了消费习惯，尤其是90后和00后消费群体。曾经人满为患的商业街，现在变得门庭冷落；周末逛街的生活方式，已经离我们渐行渐远了。

三、门店自身问题的存在

05门店经营的商品存在质量隐患，或出现“以次充好、以假乱真”的现象。产品是门店销售的载体，一旦出现问题，就会导致老客户的大量流失。因此经营门店的底线，就是保证产品质量。

06门店为了追求销售业绩，过度营销老客户。比如，经常打电话或发信息给老客户，通知其活动优惠信息。如果老客户被'骚扰'的过于频繁，他们就会从内心深处产生抱怨和排斥。

07时代在不断的发展，消费审美也在发生变化，门店经营的商品风格不与时俱进的话，那只会被市场和消费者无情的抛弃。

08门店服务不到位，这是顾客流失的关键因素之一。随着消费意识的觉醒，顾客不仅仅希望买到好的商品，更希望能获得好的购物体验和售后服务。如果你的服务不到位，抑或是没有竞争对手的服务好，客户就会发出抱怨直至离你而去。

09门店管理混乱，这一点突出表现在会员管理层面。门店管理的混乱，让原本属于老客户的权益得不到充分的保障。

四、顾客层面因素

10由于顾客自身的原因，比如工作调动、搬家到其他城市、身体健康因等等，造成顾客已经不能来到门店进行消费。

11在某些程度上，收入决定着消费层次。顾客收入高了，社会地位也发生着相应的变化，他们自然会选择更高层面的品牌以匹配其社会身份，反之则亦然。

五、外部因素影响

12移动互联网时代，市场危机的“蝴蝶效应”时有发生。企业或品牌突发公关危机，会直接影响到消费者对品牌的认知，进而有意识的远离发生危机的品牌和门店。比如，xx酱油的配料表事件，一时在消费者心目中激起千层浪。

顾客流失现象，必须要引起高度重视，毕竟这影响到实体店的生死存亡。

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