在这个创业的时代，许多的创业者都在为选择什么样的创业项目发愁，有的创业者就象进入了百货商场挑花了眼，总觉得别人的项目好，在这一季的《赢在中国》1080的选手里，有好多人很快就要面试了，还拿不定主意还想着换项目。当然选手的心情，我很理解，但对一个真正的创业者来说，项目是很重要，但运作项目的细节更重要，着也就是为什么有太多的人，有很好的项目，却创业失败的原因。也是很多人，项目看起来很平常，却由于运作得法，一样创业成功.今天我给大家介绍一个在淘宝网开店创业成功的创业者-----北欧表情家居的老魏。

老魏曾经是政府机关的高级英文翻译，2002年MBA毕业后，没有继续回政府机关，而是开始了自己创业的征程，他一直都喜欢具有北欧风情的家居饰物，各种经典的传统风格家具、花瓶容器、旧式钟表、装饰品、布艺地毯、怀旧灯具等，他经过慎重考虑后，决定就从自己的喜好入手，把自己的喜好当作创业的项目。有兴趣才能长久，那么采取怎样的渠道销售呢？当时国内的网上销售才刚刚起步，他经过认真的思考后，决定利用这种最新的销售方式来销售自己的产品。他是最早网上开店的商家之一。为了保证货源，他不断的通过网络联系厂家，再根据自己的眼光来挑选适合网上销售的产品，由于是刚开始，定的货不多，厂家爱理不理，他就赶到厂家去谈，争取供货，在他的艰苦和坚强的努力下，他淘宝店的货物品种越来越多，生意也越来越好。为了稳定客户尽快发展，他不放过销售流程的每一个细节，在每一个细节上增加人性化的服务，三个电话能充分说明这一点。

他首先把店里的十名员工的工作细分，做到每一个细节都有人负责，采购一个（老魏），商品宣传一个，零售客服两个，批发一个，仓库管理两个，包装３个。每天早上客服会把上一天的所有订单传到仓库，库管把所有货品找出来，包装的师傅就可以包装了，先包快递，快递都是当天发，平邮的是第二天发，货品发出后，包装的师傅会在订单上填写相应的信息，主要是包裹号码还有及时运费，５点左右将订单再反馈到客服处，客服根据这个在通知买家。而在整个的运作过程中，对顾客的人性化服务体现在三个电话。第一个电话，是在产品发出后，及时的通知客户，把货运公司或者快递公司的货号电话告之顾客，让客户放心还有地方可查。第二个电话是在估计客户收到产品后，和客户确认收到了产品，并了解客户对产品到达的时间的意见。第三个电话，是问候客户，了解客户对产品的意见，以及是否还需要其他的服务。这三个电话的过程，如果发现问题及时解决，力保客户的满意度。老魏就是这样在细节上打动客户，才发展到现在月销售２０多万的业绩。

创业是个人素质的综合体现，每一个环节都需要付出艰苦的努力，创业项目固然很重要，但细节一定不能忽视。我也希望所有的创业者能明白这个道理，走向成功。

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