中国B2C的专家认为中国B2C企业的真正出路在于，认清所属行业的本质，认清互联网本质，价值链有机整合，完善和持续改进系统的建设，客户忠诚度长期培养。电子商务的成功需要选择合适的产品，更重要的是能发挥网络的优势，能做到实体店无法做到的事情。ZAPPOS做的最好的就是增加了用户的体验度，同时对客户承诺是365天无条件退换货，将客户的购买疑虑几乎将为零。

了解了很多电子商务企业的成功之道，结合家纺的电子商务之路我们该怎么走。

由于消费理念的相对滞后和传统生活方式的局限，家用纺织品作为软装修的一部分，个性化需求远远未被满足，加上绿色环保、功能保健等需要，产品开发空间广阔，因此家纺产业与服装二三十年的发展历程相比，才刚刚起步，尚可算做朝阳产业。

谈到电子商务，我们就不能回避的去谈男士衬衫B2C的一次次神话。分析这个行业的成功 男士衬衫款式简单，不需要做过多的新产品开发。同时进入门槛很低，加上我国作为纺织服装的世界工厂，具有很多先天的产业优势。我们目睹了PPG的辉煌和衰落，也感受到了VANCL以迅雷不及掩耳的速度打败了PPG。大家都知道，PPG并不缺钱，可是把钱用错了地方。VANCL的老总陈年意识到了这个问题，所以当有了风投的200万美金的时候，陈年将VANCL的主要营销推广全部放在了线上，锁定了自己的客户群体，用陈年的一句话叫用有限的资源做最有效的事情。所以VANCL的方向对了，成功就只是时间的问题了。

家纺品牌通过学习可以建立起自己的品牌运营，针对眼下较热门的电子商务，很多企业也已请此领域的高手，就如何展开网上销售，渠道。如何跟现有的品牌销售错位，为企业提供专业的思路与企业进行探讨。我们也有理由相信，在如此庞大的需求市场的支持下，家纺产品一定能在众多纺织产品中找到适合自己的位置与方向。希望我们在不久的将来能在家纺行业里看到像VANCL这样的电子商务品牌。

从这几点考虑，你离成功就不远了：

（1） 互联网本质是什么？

方便，快速，精准。

（2） 家纺的本质是什么？

快！及时反映市场的需求，快速设计，快速生产，快速推出市场，快速销售！由于及时反映市场的需求，低库存，销售周期短，利润增大。

（3） 价值链有机整合

让B2C的盈利从各个环节而来，一个商品的周期包括了采购、设计、营销、物流、零售、售后，而目前一般B2C只做了零售这个环节，这个环节的利润在价格战下可想而知是多么的微薄，干的比人家辛苦，赚的又比人家少。看看B2C的领头羊亚马逊吧，亚马逊最初5.6年里一直没盈利过，当将整个体系，包括IT系统、物流系统等成熟到一定阶段后后出现了首次盈利，但业绩还是不够理想，让大家没有想到的是两年前亚马逊开始做电子阅读器Kindle，采购到售后都是亚马逊，亚马逊通过这个做到了每个环节的附加值利润，Kindle的出现使亚马逊盈利水平节节攀升。

（4） B2C综合了至少5个方面的专业知识：

IT系统、互联网知识、呼叫中心、物流体系、客户关系管理5个方面缺一不可，是大企业做B2C电子商务的必备条件。

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